Libro de Reclamaciones virtual

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a su disposición.

ProveedorEstudio Cifra & Trazo

RUC10715546022

DomicilioLima, Perú

Correoatencion@cifraytrazo.com

1. Sus datos

Nombres y apellidos

Tipo de documento

Número de documento

DomicilioDirección, distrito y provincia.

Correo electrónicoAquí recibirá la respuesta.

Teléfono (opcional)

Soy menor de edad

2. Producto o servicio

ProductoUna pieza o pedido impreso. ServicioDiseño, cotización o entrega.

Monto reclamado en soles (opcional)

N.º de boleta, factura o pedido (opcional)

Descripción del producto o servicioPor ejemplo: 12 porta-rosarios de 11 cm, pedido del 3 de noviembre.

3. Detalle

ReclamoDisconformidad relacionada a los productos o servicios. QuejaDisconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle del reclamo o quejaQué ocurrió y cuándo, en orden.

Su pedidoQué solución solicita: cambio, reparación, entrega o devolución del dinero.

4. Confirmación Declaro que los datos consignados son verdaderos. Autorizo el uso de mis datos personales solo para atender este reclamo o queja, conforme a la Ley 29733.

Cómo llenar la hoja

Sus datos. Escriba su nombre como figura en su documento y un correo que revise: ahí llega la respuesta. Si es menor de edad, marque la casilla y agregue el nombre de su padre, madre o apoderado.
Producto o servicio. Indique qué compró o contrató y, si lo tiene, el número de boleta, factura o pedido. El monto es opcional.
¿Reclamo o queja? Es un reclamo si el problema es la pieza o el servicio: llegó dañada, el color no es el aprobado, no se entregó en la fecha. Es una queja si el problema es la atención: no respondieron sus mensajes o el trato no fue adecuado.
Detalle y pedido. Cuente qué pasó, con fechas. Luego diga qué solución pide.
Registre. Pulse «Registrar reclamo o queja». Su hoja recibe un número y le llega una copia a su correo. También puede guardarla en PDF.

¿Cuándo recibo respuesta?

En un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, en el correo que indicó.

¿Puedo ir a INDECOPI?

Sí. Presentar un reclamo no le impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

¿Qué pasa con mis datos?

Su hoja se guarda en el registro del Libro de Reclamaciones del estudio y se envía a nuestro correo de atención, con copia al suyo. Usamos sus datos solo para atender este reclamo o queja.